Livraison et retours

Livraison

Les commandes sont traitées rapidement par nos équipes, généralement dans les 2 à 3 jours ouvrables. Vos produits seront ensuite confiés à Colissimo, avec un numéro de suivi qui vous sera communiqué pour une livraison à domicile.

La livraison par Colissimo est effectuée par la Poste. Colissimo prévoit des délais indicatifs de 2 jours ouvrables pour les envois en France métropolitaine, jusqu'à 5 à 7 jours ouvrables.

Les détails de livraison seront indiqués dans votre e-mail de confirmation d'expédition.

 

Un numéro de colis est envoyé par e-mail dès l'expédition du colis afin que vous puissiez suivre son acheminement. 

Le colis est remis sans signature. En cas d'absence et de boîte aux lettres trop étroite, le facteur dépose alors le colis dans le bureau de Poste le plus proche. Vous en êtes averti grâce à un avis de passage. Vous disposez de 15 jours pour récupérer le colis. Si vous ne récupérez pas le colis dans les 15 jours, le colis nous est automatiquement retourné.

 

Frais de livraison

Livraison offerte en France métropolitaine

Pour toute autre destination (DOM-TOM ou Export), les frais de transports seront fixés sur pro-forma après étude du volume, du poids et de l’adresse de destination du colis. Contactez-nous par mail : eshop@dokever.com

 

Retours

Pour les retours, merci de nous contacter par le formulaire de contact ou à l’adresse mail suivante : eshop@dokever.com

Dans l’hypothèse où les produits livrés ne correspondraient pas aux attentes du client, DOKEVER pourra, sous les réserves ci-après énoncées, accepter le retour des produits concernés et émettre un avoir d’un montant équivalent à celui initialement facturé au titre des produits dont le retour aura été accepté (frais d’emballage et de transport exclus), et qui sera porté au crédit du compte du client.

Toute acceptation de retour est subordonnée aux conditions suivantes :

• Le client doit formuler, par écrit, une demande de retour du produit livré dans un délai maximal de 30 jours ouvrables à compter de la date de prise de livraison du produit concerné.
• Le produit doit être rigoureusement standard et faire partie des produits régulièrement tenus en stock par DOKEVER.
• Les frais de transport à l’aller comme au retour sont à la charge du client.
• Le produit retourné doit être dans un parfait état, sans avoir été utilisé, assorti de l’ensemble de ses accessoires et de sa documentation et dans son emballage d’origine non altéré.
• DOKEVER doit avoir accepté par écrit la demande du client et avoir communiqué à celui-ci une référence de dossier ainsi que les instructions à suivre quant à la procédure de retour.
• Le produit doit être retourné et assuré pour le retour par le client.
• Le non-respect des conditions qui précèdent emportera le rejet pur et simple du retour.